Selamat datang di TopuSell. Dengan mengakses website, melacak pesanan, dan melakukan transaksi pembelian produk digital di platform kami, Anda dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.
1. Ketentuan Umum Layanan
TopuSell menyediakan platform pembelian produk digital berupa Top-Up Game, Item Game dan Voucher. Seluruh proses transaksi diproses secara otomatis oleh sistem *server* kami yang terhubung langsung dengan penyedia produk (*vendor* resmi) serta jaringan pembayaran *real-time*.
2. Tanggung Jawab Pengisian Data & ID Game
⚠️ PENTING: Kesalahan dalam mengetik ID Game, Server, Email, atau Nomor WhatsApp sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.
- Pembeli wajib memeriksa dan memastikan kembali bahwa ID Game, Alamat Email, dan Nomor WhatsApp yang dimasukkan pada form *checkout* sudah 100% benar.
- Meskipun TopuSell menyediakan fitur "Cek Nama" pada game Mobile Legends, fitur tersebut hanya bersifat sebagai alat bantu konfirmasi. Kewajiban kebenaran data ID mutlak berada di tangan pembeli.
- TopuSell tidak bertanggung jawab dan tidak akan memberikan pengembalian dana (refund) ataupun penggantian produk apabila *item* atau *diamond* telah terkirim dan sukses masuk ke akun orang lain akibat kesalahan ketik (typo) ID dari pihak pembeli.
- Invoice, bukti pembayaran resmi, dan kode voucher digital (jika ada) akan otomatis dikirimkan ke alamat Email yang Anda cantumkan saat pembelian.
3. Ketentuan Pengiriman Produk Khusus
- Produk tertentu seperti Starlight Card MLBB diproses menggunakan metode "Gift" antar akun di dalam game, bukan langsung masuk via User ID biasa.
- Pembeli wajib berteman (*Add Friend*) dengan akun admin kami di dalam game. Sesuai dengan regulasi resmi dari developer game (Moonton), produk baru dapat dikirim setelah akun berteman selama minimal +8 Hari in-game.
- Tim Customer Service kami akan menghubungi Anda melalui WhatsApp yang terdaftar untuk memandu proses pertemanan ini. Pembeli diharapkan kooperatif dalam merespons pesan admin.
- Untuk produk berjenis Kode Voucher (seperti Alfagift atau Google Play), kode rahasia akan langsung tampil di website (pada menu "Cek Pesanan") dan dikirim ke Email sesaat setelah pembayaran lunas terkonfirmasi.
4. Harga & Pembayaran
- Harga seluruh produk yang tertera di website TopuSell dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya, mengikuti fluktuasi harga pasar dari *developer* game atau distributor resmi.
- Seluruh transaksi pembayaran diproses secara otomatis dan dienkripsi oleh *payment gateway* mitra kami (Xendit). Metode pembayaran yang sah meliputi QRIS, E-Wallet (GoPay, DANA, OVO, ShopeePay), dan Virtual Account Bank.
- Setelah melakukan pembayaran, sistem akan otomatis mengubah status pesanan Anda menjadi LUNAS / DIPROSES. Anda wajib menyimpan bukti transaksi atau Order ID (contoh: TOPU-XXXXXX) untuk keperluan pelacakan dan komplain.
5. Kebijakan Pengembalian Dana
⏱️ SLA REFUND: Proses pengembalian dana membutuhkan waktu maksimal 1x24 Jam Kerja setelah pengajuan refund disetujui oleh admin TopuSell.
Dalam kondisi tertentu, transaksi Anda mungkin mengalami kendala atau gagal (berstatus GAGAL / STOK HABIS). Kebijakan penanganan dan pengembalian dana diatur sebagai berikut:
- Opsi Prioritas (Proses Ulang / Resend): Apabila pesanan gagal karena server game sedang dalam pemeliharaan (*maintenance* / *cut-off*), antrean padat, atau gangguan sesaat pada *vendor*, admin kami akan menawarkan opsi Proses Ulang (Resend) agar *item* Anda tetap masuk setelah server kembali normal.
- Syarat Refund 100%: Jika produk memang kosong total (*out of stock* dalam jangka waktu lama), pesanan gagal permanen dari sistem, atau pembeli memilih untuk tidak menunggu antrean perbaikan server, maka pembeli berhak mengajukan Refund 100% penuh sesuai nominal yang dibayarkan.
- Batas Waktu (SLA) Pengembalian: Karena regulasi pencairan dana dari *payment gateway* (*settlement*) ke rekening operasional kami, pengembalian dana (via transfer Bank atau DANA/E-Wallet pembeli) akan diproses dalam rentang waktu maksimal 1x24 Jam Kerja terhitung sejak komplain dikonfirmasi oleh tim CS WhatsApp kami.
- Refund tidak berlaku untuk kelalaian pembeli (seperti salah mengetik ID game atau salah membeli produk).
6. Pemblokiran & Penyalahgunaan Layanan
TopuSell memiliki hak mutlak untuk membatalkan pesanan, menahan saldo transaksi, atau memblokir akses pengguna secara sepihak apabila ditemukan adanya indikasi kecurangan, penipuan, manipulasi pembayaran, eksploitasi celah keamanan (*bug/scripting*), atau tindakan lain yang merugikan sistem dan reputasi TopuSell.
TopuSell